ISPFactory
ISPFactory Diag
O atendente recebe o diagnóstico antes mesmo do cliente terminar de falar.
Quando o cliente liga reclamando de internet lenta, o atendente já tem na tela: sinal da ONU, ocupação da porta, perda de pacote, jitter, latência, status do WiFi, dispositivos conectados. Atendimento sai de 15 minutos para 3.
Recursos
- Diagnóstico automatizado em até 30 segundos
- Análise de sinal óptico (RX/TX), perda, jitter, latência, throughput
- Status do WiFi do cliente (canal, potência, interferência, dispositivos conectados)
- Histórico de quedas e instabilidade dos últimos 30 dias
- Identificação automática da causa provável: rede do ISP, problema do CPE, problema do WiFi, ou rede do cliente
- Sugestão de ação para o atendente (resetar ONU, trocar canal WiFi, agendar visita técnica)
- Painel multi-tenant: cada atendente vê só seus chamados
Para quem
ISPs que querem reduzir TMA (tempo médio de atendimento) e aumentar resolução no primeiro contato.
Diferencial
O atendente não precisa ser técnico de rede — o sistema traduz o problema em linguagem de ação.
Pronto para modernizar a operação do seu provedor?
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